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Technical Support Manager (m/w/d)

Permanent employee, Full-time · München/Berlin/Frankfurt a.M./remote
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Dein Job bei uns
  • Als Technical Support Manager bist du die wichtige Schnittstelle zwischen unseren Kunden und den internen Teams bestehend aus Produktmanagement, Entwicklung, Kundenservice und Vertrieb
  • Du bist die erste Anlaufstelle für komplexere Produktfragen und beantwortest diese per Telefon und unserem Ticketsystem (Salesforce)
  • Du gehst Anliegen aller Art all umfassend auf den Grund und stellst sicher, dass sie entsprechend unserer KPIs gelöst werden
  • Du wirst außerdem Teil eines cross-funktionalen Teams sein, um die Weiterentwicklung der Software voranzutreiben.
  • In diesem Rahmen testest du Bugs, neue Features und überprüfst gleichzeitig neue Lösungswege in unserer Software
Dein Profil
  • Du hast mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im technischen Kundensupport (idealerweise 1st und 2nd Level Support) und/oder eine abgeschlossene Ausbildung mit Schwerpunkt IT. Alternativ begeisterst Du uns mit einer hervorragenden IT Affinität und einer ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeit
  • Du bist erfahren im Umgang mit Ticket-Management-Tools wie Jira, CRM-Tools wie Salesforce, SQL-Kenntnisse sind ein Plus
  • Du hast Freude am Kontakt mit Kunden, auch wenn diese sich mit herausfordernden Themen an uns wenden
  • Du erzielst Erfolge am liebsten gemeinsam mit Deinen Teamkollegen
  • Du bist in der Lage, deine Aufgaben effektiv zu strukturieren und die wichtigsten Themen gezielt zu priorisieren
  • Deine Kommunikation in Deutsch (C2) und Englisch (C1) ist in Wort und Schrift einwandfrei
  • Du bist wohnhaft in Deutschland
Darauf kannst Du Dich freuen
  • Ein ambitioniertes und sympathisches Team, das bevorzugt mit agilen Methoden arbeitet - das beweist auch unser Kununu-Score von 4,6
  • Flexible & hybride Arbeitszeitmodelle
  • 60 Tage pro Jahr Workation in der EU & 2 Tage Social Leave
  • Regelmäßige Firmenevents
  • Kita-Zuschuss & betriebliche Altersvorsorge
  • Corporate Benefits
  • Vergünstigte Mitgliedschaft bei EGYM Wellpass & Sportangebote
  • Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten & für dich verfügbares Weiterbildungsbudget
Du möchtest Teil unserer Erfolgsstory werden?
Bist du ein Teamplayer und auf der Suche nach einer Möglichkeit, in einem internationalen und agilen Umfeld zu wachsen? Dann komm in unser Team! Bewirb dich jetzt und erzähle unserer Recruiting Managerin Anna, warum du der oder die Richtige für diese Stelle bist. Wir freuen uns auf deine Bewerbung mit Lebenslauf, frühestmöglichen Eintrittstermin und Gehaltsvorstellung. Bitte sende deine Bewerbungsunterlagen auf Deutsch oder Englisch.
Lust auf einen umfassenden Blick hinter die Kulissen von casavi? Folge uns auf Instagram @casavipeople und erfahre, wie das Teamleben bei casavi aussieht.
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Über uns
casavi ist ein wachsendes Proptech Unternehmen mit Sitz in Deutschland. Seit 2015 hat unsere Softwarelösung mehr als 1.400 Immobilienverwaltungen im deutschsprachigen Raum ermöglicht, ihre täglichen Verwaltungsaufgaben mit Hilfe von Automatisierungsfunktionen zu digitalisieren. Mehr als 120 Mitarbeitende aus über 17 Nationen optimieren täglich unser Produkt und treiben das Wachstum von casavi voran. Mit unserer Expansion in den europäischen Markt möchten wir noch mehr Immobilienverwalter:innen helfen, ihre tägliche Arbeit zu vereinfachen. Um dieses ehrgeizige Ziel zu erreichen, suchen wir talentierte und motivierte Persönlichkeiten, die unser interkulturelles und vielfältiges Team mit Ihrer Expertise stärken.  
  
Your mission
  • As Technical Support Manager, you are the important interface between our customers and the internal teams consisting of product management, development, customer service and sales
  • You are the first point of contact for more complex product questions and answer them by phone and our ticket system (Salesforce)
  • You get to the bottom of all kinds of concerns and ensure that they are resolved according to our KPIs
  • You will also be part of a cross-functional team to drive the further development of the software
  • As part of this, you will test bugs, new features and at the same time review new solutions in our software
Your profile
  • You have at least 2 years of professional experience in technical customer support (ideally 1st and 2nd level support) and/or a completed apprenticeship specialising in IT. Alternatively, you will impress us with your outstanding IT affinity and excellent communication skills
  • You are experienced in using ticket management tools such as Jira, CRM tools such as Salesforce, SQL knowledge is a plus
  • You enjoy contact with customers, even if they approach us with challenging topics
  • You prefer to achieve success together with your team colleagues
  • You are able to structure your tasks effectively and prioritise the most important topics in a targeted manner
  • Your communication in German (C2) and English (C1) is flawless, both written and spoken
  • You are based in Germany
Why us?
  • An open-minded and friendly team working with agile methods - as proven by our Kununu Score of 4,6
  • Flexible & hybrid working
  • 60 days workation per year in the EU & 2 days social leave
  • Company events & sports offers
  • Corporate benefits
  • Company pension scheme
  • Childcare allowance
  • EGYM Wellpass membership discount
  • Diverse development opportunities and a continuing education budget
You want to be part of our success story?
Are you a teamplayer looking for an opportunity to grow in an international and agile environment? Then join our team! Apply now and tell our Recruiting Manager Anna why you are the right person for this job. We are looking forward to your application with CV, earliest start date and salary expectation. Please send your application documents in English. 
Want to get a comprehensive look behind the scenes at casavi? Follow us on Instagram @casavipeople and find out how team life is like at casavi!
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About us
casavi is a growing proptech company based in Germany. Since 2015, our software has enabled more than 1.400 property managers in German speaking regions to digitize their daily administrative tasks with the help of automating functions. More than 120 employees are working daily to optimize our product and accelerate casavis growth. With our expansion into the European market, we want to help even more property managers to simplify their daily work. To achieve this ambitious goal, we are looking for talented and motivated individuals to strengthen our intercultural and diverse team with their expertise.
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